1.SERVICIO

KPIs:

• ALCANCE. Exposición digital

• COMUNIDAD. Posicionamiento digital

• INTERACCIÓN + ENGAGEMENT. Interés de las audiencias

• SEGMENTACIÓN. Análisis del perfil de la comunidad

KPIs:

• Según objetivo de la campaña: click al enlace, conversiones, reproducciones, retorno inversión, otros.

• Análisis de la audiencia de los anuncios

KPIs:

• Análisis de favorabilidad de interacciones (sentimiento)

• Temas frecuentes de consulta y/o denuncias

• Instalaciones y/o servicios más denunciados

• Tiempos de demora en gestión de respuesta

KPIs:

• Volumen de publicaciones e interacciones

• Evolución del impacto en medios

• Clasificación por ejes temáticos y mapa conceptual a través de Nube Semántica

• Publicaciones destacadas

• Volumen y evolución de la conversación en RRSS

• Clasificación por ejes temáticos

• Análisis de reacción emocional / sentimiento

• Usuarios influyentes

• Contenidos más virales

• Mapa de entidades interconectadas (clústers)

• Indicadores de rendimiento / Performance (Esto + Benchmark de 2 o 3 compañías que compitan con Multi X)

• [ CCI + ]